Si un cliente reporta que no puede enviar correos electrónicos por aplicativo, en ocasiones aparece un error o les regresa un mensaje como el siguiente:
Por vía Web Mail es el siguiente error de inicio de sesión
O error de envío de correo electrónico:
Este tipo de error deriva de la suspensión de la cuenta, esto puede ser porque no ha cambiado la contraseña en cierto tiempo o ha intentado ingresar en repetidas ocasiones colocando una contraseña errónea, también por el envío masivo de correos, el límite de correos para una cuenta es de 500 por día.
Para validar la cuenta se procede a realizar lo siguiente:
- Ingresamos a OpenSRS https://manage.opensrs.com/#!/email
- Colocamos el dominio reportado por el cliente, te puede reportar por llamada o por correo electrónico algún contacto técnico del dominio y damos enter.
- Damos clic sobre el dominio.
Ingresaremos al dominio y podremos ver las cuentas asignadas al mismo, podemos buscar la cuenta directamente en el buscador o deslizar hasta encontrar la cuenta reportada.
Al encontrar la cuenta le damos clic sobre la misma.
- Deslizamos hasta el apartado como muestra la imagen y notamos que la cuenta se encuentra suspendida.
- Vamos al apartado de Edit
- Una vez en la ventada de que se abre damos clic en el apartado de Suspendida y seleccionamos Enable y al finalizar Save.
- Deslizamos hasta encontrar el siguiente apartado y aplicamos el mismo proceso anterior para activar el acceso vía Web Mail o el envío de correos, dependiendo el caso.
- Activamos la cuenta
Y Validamos con el cliente el envío o recepción de correos.
Nota: Una variante que puede existir es que el dominio completo no pueda enviar correos, se debe validar el estatus del contrato y el dominio ante NIC.