Manuales NOC

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El cliente se comunica vía telefónica para solicitar el acceso a su FTP, Web Hosting o Página Web. En este caso para proporcionar esta información tenemos que conocer los siguientes términos básicos. FTP (File Transfer Protocol) :  Es una herramienta muy útil para mover información desde la computadora en la que trabajas al servidor donde… Seguir leyendo ACCESO A WEB HOSTING

Para tender este tipo de solicitud, se puede realizar lo siguiente: Se comunica cliente para solicitar cambio de contraseña en su WIFI para realizar dicha solicitud se debe realizar lo siguiente: Ejemplo: Cliente sistemas@carnesselectasali.com.mx de la razón social Carnes Selectas Ali, S.A de C.V solicita cambio de contraseña de WIFI de la sucursal Guerrero. Primero… Seguir leyendo CAMBIO DE CONTRASEÑA WIFI

Dentro del área de NOC es necesario conocer los siguientes términos, ya que son importantes para poder desempeñar cada actividad que se presenta en cuanto a DNS. DNS:  sistema de nombre de dominio. En el siguiente apartado vamos a conocer la siguiente información y a que se refiere cada uno esto, esto con respecto a… Seguir leyendo DNS

Se comunica cliente para reportar servicio de internet: Lo que se puede reportar es lo siguiente: Intermitencia. No cuenta con el servicio. No se le esta brindando el ancho de banda contratado. Se tiene que realizar lo siguiente: Preguntar al cliente su razón social con la finalidad de identificar el servicio. En este caso es… Seguir leyendo ENLACE DE INTERNET POR TERCEROS

Si un cliente reporta que no puede enviar correos electrónicos por aplicativo, en ocasiones aparece un error o les regresa un mensaje como el siguiente: Por vía Web Mail es el siguiente error de inicio de sesión O error de envío de correo electrónico: Este tipo de error deriva de la suspensión de la cuenta,… Seguir leyendo DESBLOQUEAR UNA CUENTA DE CORREO

Creación de panel de correo Link2Mail 1.- Primeramente vamos a crear el usuario, seleccionaremos en la parte superior izquierda la opción de clientes y seleccionamos la opción agregar cliente 2.-Llenamos los datos correspondientes, por el momento solo será necesario llenar los apartados de nombre, compañía (Razón social) correo y contraseña con los que se va… Seguir leyendo CREACIÓN DE PANEL DE CORREO

Se recibe llamada de un cliente o correo, mencionando que en su panel de control de correo no logra visualizar sus cuentas de correo. Ejemplo: Para validar dicha acción podemos ingresar a la siguiente plataforma https://admin.a.hostedemail.com/ con tus accesos. Ingresamos al apartado de dominios. Colocamos el dominio mencionado por cliente, dejando el * al inicio,… Seguir leyendo COLOCAR UNA CONTRASEÑA GENÉRICA A CUENTAS DE CORREO

SERVNET MÉXICO S.A. DE C.V. Un cliente puede reportar que no le llegan correos de ciertos dominios y los podrás agregar a lista blanca mediante los siguientes pasos: Ingresar a OpenSRS https://manage.opensrs.com/#!/email Ingresa con las credenciales de acceso proporcionadas. Ingresamos al apartado de email Colocamos el dominio del cliente, puede reportarte mediante correo o por… Seguir leyendo AGREGAR UN DOMINIO A LISTA BLANCA