La siguiente información que se muestra se visualizara como identificar un ambiente Elastic Cloud. Ya que por lo general en ocasiones algún cliente puede reportar alguna incidencia o requerimiento.
Ejemplo:
- Incidencia – Ambiente Elastic Cloud
- El cliente se comunica para reportar conexión FTP fallida ya que se está tratando de realizar una conexión ftp con el ambiente dc3-2020-Grajales-clone398315, pero se genera una excepción.
Para identificar este tipo de incidencia en primera instancia el cliente está reportando su ambiente el cual hace referencia al ambiente de Elastic cloud.
De igual manera dentro de la imagen si analizamos con detenimiento podemos visualizar dentro del apartado Nombre de usuario: jelastic-ftp.
- Otro error muy recurrente que reporta el cliente es para indicar que no puede ingresar a sus ambientes y proporciona la siguiente liga https://app.jl.serv.net.mx/ e imagen del error:
- El siguiente error que se reporta es que al momento de cambiar la versión de una base de dato MySQL en una instancia, marca error cada que se intenta crear.
Para este tipo de error el cliente no proporciona mucha información, es necesario solicitar lo siguiente, esto con la finalidad de poder canalizar el ticket al área de servicios administrados.
- Nombre del ambiente en el que se está trabajando.
- Cuenta con la que se dio de alta el ambiente.
Con esta información se procede a generar el ticket: Para realizar esta acción como tal el cliente no cuenta con una razón social ya que el servicio lo contrata atreves de la siguiente página: https://www.servnet.mx/jelastic
Se genera el ticket en el W-SAS a nombre de Servnet y se canaliza al área de Servicios Administrados:
2) Requerimiento – Ambiente Elastic Cloud
- Uno de los requerimientos que puede solicitar un cliente es un cambio en el servidor env-mim.jl.serv.net.mx , un aumento en limite en disco a 250Gb.
Como se puede identificar el servicio por la liga que se visualiza en la imagen https://app.jl.serv.net.mx/ En este caso es necesario solicitar al cliente el nombre del ambiente.
Ejemplo: Nombre del ambiente: robbstarktfg@gmail.com
- Otro tipo de requerimiento que puede solicitar el cliente es el siguiente:
Cambio de la zona horaria de esta ip: env-mim.jl.serv.net.mx
- La nueva zona horaria es: hora estándar del pacifico Tijuana, B.C (GMT-8)
Para este tipo de solicitud es necesario que el cliente nos envié más detalles o alguna captura de pantalla de donde requiere que se realice el cambio de zona horaria.
Una vez proporcionada esta información se genera el ticket como un requerimiento a nombre de SERVNET y se asigna al área de servicios administrados.