Para tender este tipo de solicitud, se puede realizar lo siguiente:
Se comunica cliente para solicitar cambio de contraseña en su WIFI para realizar dicha solicitud se debe realizar lo siguiente:
Ejemplo:
- Cliente sistemas@carnesselectasali.com.mx de la razón social Carnes Selectas Ali, S.A de C.V solicita cambio de contraseña de WIFI de la sucursal Guerrero.
- Primero ingresar al W-SAS para verificar que sea contacto autorizado para proceder con dicha solicitud. Como se visualiza en la siguiente imagen la cuenta esta como autorizada, así que si procede.
- Verificar si dentro del W-SAS o SAS si cuenta con un equipo Mikrotik o Fortinet, recordemos que la petición la requiere en la sucursal de guerrero, así que vamos a buscar el contrato: Como se visualiza en la imagen el contrato se encuentra activo, este apartado es muy importante ya que en ocasiones puede estar suspendido, pendiente o cancelado.
Dentro del apartado de Descripción Técnica observamos que cuenta con WIFI – .ALI2, no necesario se tiene que visualizar como WIFI, si no también puede ser un RT.
2) Con esta información se puede levantar un ticket como requerimiento:
- En primera instancia el ticket se debe asignar hacia el área de NOC y después asignarlos al área de Redes Locales y Telefonía 2do nivel para la atención:
- Redes Locales y Telefonía 2do Nivel le puede asignar la contraseña de WIFI o el mismo cliente puede indicar cuales la contraseña, se levanta esta petición siempre que sea contacto autorizado.